Política de Despacho
ACTUALIZADO 2025
Generalidades
En Book City estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio a tiempo y en óptimas condiciones.
Con este objetivo es que tenemos contempladas diferentes formas de entregar tu pedido:
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Envío standard: despachamos principalmente con Paket en la RM y en las regiones donde éste tiene cobertura (algunas ciudades de la V y VI región) y con Blue Express en el resto del país, para abarcar lo más posible la cobertura nacional. Sin embargo, existen localidades extremas que no tienen cobertura o que, si la tienen, el costo del despacho es demasiado elevado. Si usted se encuentra en una de esas localidades y realiza un pedido, será contactado para buscar una solución de despacho satisfactoria para ambas partes, en caso de que esto no ocurriese, se procederá a la cancelación del pedido y la devolución del dinero de acuerdo con nuestra política de reembolso. En algunos casos, el envío standard será realizado directamente por Book City, cuando se determine que esta modalidad permite una entrega más rápida y segura del pedido.
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Entrega ecológica: los clientes que se encuentran dentro de un área determinada de Santiago tendrán acceso a esta modalidad que consiste en una entrega directa de parte de Book City, sin pasar por un Courier, a un valor muy económico.
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Entrega en estación de metro Príncipe de Gales: el cliente podrá optar a un despacho gratuito con entrega en ese lugar, previa coordinación con Book City.
Responsabilidades del cliente:
- El cliente deberá asegurarse de que habrá alguien en el domicilio para recibir el envío, de no ser así, si el Courier regresa el paquete a Book City, el cliente deberá volver a pagar el envío.
- El cliente deberá preocuparse de entregar todos sus datos personales correctos: Nombres y Apellidos, Dirección, Correo electrónico, RUT y Teléfono de contacto. En caso de no poder ingresar el despacho por información errónea en la dirección (dirección no existe, o es poco clara, no está completa, entre otros), se le contactará por una de esas vías y se procederá al despacho una vez recibida la información correcta, contándose desde ese momento el plazo establecido por Book City para la entrega según la localidad.
- En caso de que el cliente entregue una dirección equivocada, (por ejemplo, escribe mal el número o la calle) deberá asumir la responsabilidad completa de las consecuencias (pérdida del paquete, recepción del paquete por un tercero desconocido o devolución a nuestras bodegas, entre otros), quedando Book City completamente eximido de toda responsabilidad en el hecho.
- Si el paquete es regresado a nuestras bodegas por un error de responsabilidad del cliente, se procederá a contactar al cliente y coordinar un nuevo envío con cargo al cliente.
Tiempos de despacho
Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho. En general, Paket retira en la mañana (lunes a viernes) y entrega en la misma tarde dentro de la RM, mientras que en la V y VI región, Paket puede demorar hasta 72 horas hábiles desde el momento del retiro. En el caso de Blue Express, se realiza la entrega de los paquetes alrededor de las 13-15 horas de lunes a viernes, y la entrega puede realizarse en el plazo que se indica al momento de la compra ya que varía según la región.
Este es un rango aproximado, pues Book City no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.
Todos los couriers contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho con cargo al cliente.
En el caso de la entrega directa por Book City, esta se realizará dentro del rango de tiempo informado al momento de la compra.
En el caso de la entrega en el metro Príncipe de Gales, se coordinará directamente con el cliente para cumplir en el menor plazo posible.