Política de Despacho
Generalidades
En Book City estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio a tiempo y en óptimas condiciones.
Con este objetivo es que despachamos principalmente con Blue Express y en algunos casos con Correos de Chile para abarcar lo más posible la cobertura nacional. Sin embargo, existen localidades extremas que no tienen cobertura o que, si la tienen, el costo del despacho es demasiado elevado. Si usted se encuentra en una de esas localidades que nombraremos a continuación y realiza un pedido, será contactado para buscar una solución de despacho satisfactoria para ambas partes, en caso de que esto no ocurriese, se procederá a la cancelación del pedido y la devolución del dinero de acuerdo con nuestra política de reembolso.
Las localidades a las que nos referimos son: Putre (Arica), Camiña, Colchane (Tarapacá), Colbún (Maule), San Fabián (Ñuble), Tortel (Aysen), San Gregorio, Porvenir y Timaukel (Magallanes). Esto sin perjuicio que puedan haber otras localidades en la misma situación, en ese caso se realizará el mismo procedimiento.
Responsabilidades del cliente:
- El cliente deberá asegurarse de que habrá alguien en el domicilio para recibir el envío, de no ser así, si el Courier regresa el paquete a Book City, el cliente deberá volver a pagar el envío.
- El cliente deberá preocuparse de entregar todos sus datos personales correctos: Nombres y Apellidos, Dirección, Correo electrónico, RUT y Teléfono de contacto. En caso de no poder ingresar el despacho por información errónea en la dirección (dirección no existe, o es poco clara, no está completa, entre otros), se le contactará por una de esas vías y se procederá al despacho una vez recibida la información correcta, contándose desde ese momento el plazo establecido por Book City para la entrega según la localidad.
- En caso de que el cliente entregue una dirección equivocada, (por ejemplo, escribe mal el número o la calle) deberá asumir la responsabilidad completa de las consecuencias (pérdida del paquete, recepción del paquete por un tercero desconocido o devolución a nuestras bodegas, entre otros), quedando Book City completamente eximido de toda responsabilidad en el hecho.
- Si el paquete es regresado a nuestras bodegas por un error de responsabilidad del cliente, se procederá a contactar al cliente y coordinar un nuevo envío con cargo al cliente.
Tiempos de despacho
Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho. En general, se realiza la entrega de los paquetes a Blue Express alrededor de las 13-14 horas de lunes a viernes, los pedidos recibidos posteriormente quedan para el día hábil siguiente.
Este es un rango aproximado, pues Book City no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.
Todos los couriers contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho con cargo al cliente.