Términos y Condiciones

REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

Book City Spa. (RUT 77.535.259-0) es una microempresa chilena cuyo representante legal y dueña es doña Francesca Romano, domiciliada para estos efectos en Av. Providencia 1208, of. 1603, Providencia, Santiago.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Book City cuenta con los siguientes canales de Servicio al Cliente:

• E-mail: contacto@bookcity.cl

• www.bookcity.cl Formulario de Contacto

• Instagram: @bookcityspa

• Facebook: @bookcityspa

Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.

 

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Book City se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

Adicionalmente, Book City podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, una dirección electrónica para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

 

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.

Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio bookcity.cl, se asumen como leídos y aceptados estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Despacho y Devoluciones” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos lea detenidamente e imprima o guarde una copia de éstas en su disco local para su información.

 

CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

En todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, Book City se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Despacho y Devoluciones” detalladas en este sitio.

El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.

Productos y Servicios ofrecidos por Book City:

Libros: Book City ofrece al cliente un catálogo online de libros en constante desarrollo y crecimiento.

En caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, Book City realizará, previa consulta al cliente, las gestiones para obtener el título con otro proveedor que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad con relación al libro solicitado (isbn13). Este único intento se realizará en un plazo de diez días hábiles, los cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.

Si el cliente no desea llevar a cabo esta búsqueda se procederá al reembolso del dinero de acuerdo con nuestra “Política de Cambios y Devoluciones”.

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales y/o factibilidad de compra. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de diez días hábiles administrativos.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), Book City no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

 

DESPACHO DE LOS PEDIDOS

Generalidades

En Book City estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio a tiempo y en óptimas condiciones.

Con este objetivo es que despachamos principalmente con Blue Express y en algunos casos con Correos de Chile para abarcar lo más posible la cobertura nacional. Sin embargo, existen localidades extremas que no tienen cobertura o que, si la tienen, el costo del despacho es demasiado elevado. Si usted se encuentra en una de esas localidades que nombraremos a continuación y realiza un pedido, será contactado para buscar una solución de despacho satisfactoria para ambas partes, en caso de que esto no ocurriese, se procederá a la cancelación del pedido y la devolución del dinero de acuerdo con nuestra política de reembolso.

Las localidades a las que nos referimos son: Putre (Arica), Camiña, Colchane (Tarapacá), Colbún (Maule), San Fabián (Ñuble), Tortel (Aysen), San Gregorio, Porvenir y Timaukel (Magallanes). Esto sin perjuicio que puedan haber otras localidades en la misma situación, en ese caso se realizará el mismo procedimiento. 

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Responsabilidades del cliente:

- El cliente deberá asegurarse de que habrá alguien en el domicilio para recibir el envío, de no ser así, si el Courier regresa el paquete a Book City, el cliente deberá volver a pagar el envío.

- El cliente deberá preocuparse de entregar todos sus datos personales correctos: Nombres y Apellidos, Dirección, Correo electrónico, RUT y Teléfono de contacto. En caso de no poder ingresar el despacho por información errónea en la dirección (dirección no existe, o es poco clara, no está completa, entre otros), se le contactará por una de esas vías y se procederá al despacho una vez recibida la información correcta, contándose desde ese momento el plazo establecido por Book City para la entrega según la localidad.

- En caso de que el cliente entregue una dirección equivocada, (por ejemplo, escribe mal el número o la calle) deberá asumir la responsabilidad completa de las consecuencias (pérdida del paquete, recepción del paquete por un tercero desconocido o devolución a nuestras bodegas, entre otros), quedando Book City completamente eximido de toda responsabilidad en el hecho.

- Si el paquete es regresado a nuestras bodegas por un error de responsabilidad del cliente, se procederá a contactar al cliente y coordinar un nuevo envío con cargo al cliente.

 

Tiempos de despacho

Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho. En general, se realiza la entrega de los paquetes a Blue Express alrededor de las 13-14 horas de lunes a viernes, los pedidos recibidos posteriormente quedan para el día hábil siguiente.

Este es un rango aproximado, pues Book City no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.

Todos los couriers contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho con cargo al cliente.

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GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Book City nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle estos términos y condiciones para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.

Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.

 

GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, puedes cambiarlo o pedir el reembolso de tu dinero.

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección Book City asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega a contacto@bookcity.cl.

 

 RETRACTO LEGAL

Book City no contempla el derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Ley 19.496 Art.3 BIS – (letra b).

 

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

En Book City tenemos disponibles los siguientes medios de pago para que puedas realizar tus compras

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.

b) Tarjetas Visa y Mastercard emitidas en el extranjero con autentificación bancaria 3D Secure para tarjetas de emisores habilitados, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.

c) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos. 

El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay Plus perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

 

SEGURIDAD EN LA COMPRA

La realización de compras Book City es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de Book City. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay, en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.

 

REEMBOLSOS DE DINERO

En caso de que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.

En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los diez días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.

En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que Book City usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

 

FORMULARIOS DEL SITIO WEB

Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.

Book City no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en Book City, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

 

SEGURIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS

Book City está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

 

USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.

Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya desuscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.

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COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

 

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Cookies de Análisis

Las cookies de análisis permiten el seguimiento y análisis de su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, con la finalidad de poder elaborar perfiles de navegación de los usuarios para introducir mejoras en nuestros servicios en función del análisis de sus datos de uso.

Cookies Técnicas.

Permiten controlar el tráfico y la comunicación de datos.

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Recogen datos sobre la gestión de espacios publicitarios.

Cookies de publicidad comportamental.

Las cookies de publicidad comportamental (también llamadas de seguimiento) permiten gestionar de manera eficaz, los espacios publicitarios incluidos en esta página web. Estas cookies almacenan información de su comportamiento obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que nos permite desarrollar un perfil específico para mostrarle publicidad en función del mismo.

Cookies de personalización

Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como, por ejemplo, serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

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Las cookies de complemento “plug in” para intercambiar contenidos sociales pueden ser utilizadas por terceros para realizar el seguimiento de personas, tanto miembros como no miembros de una red social, para incluir publicidad comportamental o para el análisis y la investigación de mercados.

 

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CONSULTAS ACERCA DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito de nuestra política de privacidad, Book City cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

• E-mail: contacto@bookcity.cl

• www.bookcity.cl Formulario de Contacto

• Instagram y Facebook: @bookcityspa

Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.

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