Política de Cambios y Devoluciones
En Book City queremos asegurarnos de que siempre recibas los productos en las mejores condiciones, por lo tanto, vamos a detallar el proceso de cambios y devolución de productos.
Es importante aclarar que, de acuerdo con el artículo 3 bis (letra b) de la ley n°19.496, Book City no contempla el derecho a retracto para productos en buen estado, por lo tanto, el cliente no podrá anular su pedido a todo evento o retractarse y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto recibido cumple con uno de los 3 puntos indicados a continuación.
MOTIVOS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN
1- El producto presenta alguna falla de fabricación o calidad. En este caso, será cambiado por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
2- El producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente. En este caso, será cambiado por el producto correcto. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
3- Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.
ANTES DE SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Considerar que se debe tratar de un libro o producto en estado nuevo y debe conservar el envoltorio original y no tener signos de deterioro; roturas; escritos o manchados; se deben mantener en el mismo estado en que se recibieron conservando los envoltorios o cajas originales, plásticos, con sus etiquetas incluyendo todo tipo de accesorios, si los hubiere.
La solicitud para el cambio o devolución debe ser solicitada dentro de los 6 meses posteriores de haber recibido el producto en el domicilio.
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido incluyendo el embalaje original. Si se cumplen estos requisitos podremos dar curso al proceso de cambios y devoluciones. Recuerda que siempre podrás ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al correo contacto@bookcity.cl.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar las gestiones de devolución o cambio tienes que escribirnos a contacto@bookcity.cl, indicando el número del pedido y las condiciones en que se encuentra el libro o producto, incluyendo también fotos de éste y del embalaje con el fin de corroborar que cumpla nuestras políticas de devolución y cambio. El libro o producto siempre debe ser enviado con el embalaje original y no debe estar usado.
En caso de que el libro o producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de su compra, recibirá una notificación vía correo electrónico.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el plazo que indique Transbank para cada caso (en general, 5 a 10 días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación).
En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.